真のカスタマーサクセスとは？【注目のオンラインセミナーカレンダー】
●情報収集と記事執筆をお手伝いさせていただいている、日経クロストレンドのオンラインセミナーカレンダー（12月分）が12月1日に公開されました。
※以下、日経クロストレンドに執筆した記事より
特集「カスタマーサクセスの誤解」をはじめとして日経クロストレンドで注力している話題のキーワード「カスタマーサクセス」。直訳すると「顧客の成功」だが、果たして真のカスタマーサクセスとは何なのだろうか。マーケティング分野で注目されているこのキーワードに着目したオンラインセミナーの1つが、2021年12月8日～9日に開催される「PLAZMA21 カスタマーサクセス」（トレジャーデータ主催）だ。
副題は「顧客体験価値を最大化するデータの使い方」。B2BのみならずB2C分野でも注目されているカスタマーサクセスについて、「顧客体験価値」を明らかにし真のカスタマーサクセスとは何かを議論する。講師は、顧客時間共同CEO取締役の奥谷孝司氏、カインズ代表取締役社長CEOの高家正行氏、三井住友カード データ戦略部グループ長兼シニアデータビジネスプランナーの細谷友樹氏、アサヒ飲料経営企画部プロデューサーの一條明彦氏ら十数名で、10セッション以上が予定されている。
このほか国内で注目したいのは、コンテンツマーケティングをテーマにした「CONTENT MARKETING DAY 2021」（12月15日～17日、Content Marketing Academy主催）だ。コロナ禍で企業サイトのオウンドメディア化が進展する中で、ますます重視されているテーマである。（以下、略）
●詳細は日経クロストレンドの下記サイトでご覧ください。
